突然就“违纪”了,多名员工被约谈、劝退!“工作12年,40多岁遭解雇,什么赔偿都没有”……知名大牌中国市场两年巨亏3.3亿元

在国际市场赫赫有名、背靠全球第一大奢侈品集团 LVMH(路威酩轩)、身影遍布高端商圈的美妆零售品牌丝芙兰(Sephora),在中国市场 ” 优化 ” 人员?

” 突然就被待岗了 “” 我是被哄骗离职的 “” 我也被约谈了,想劝退我 ” ⋯⋯近期,关于丝芙兰 ” 优化人员 ” 的发帖、讨论出现在多个社交平台,引发大量网友关注和不解,” 好歹是 LVMH 旗下的品牌,为何会这样?”

” 我在丝芙兰工作了 12 年,现在 40 多岁了突然被解雇。” 卢佳(化名)在接受《每日经济新闻》记者采访时很是不舍和伤心。还有多位受访者告诉《每日经济新闻》记者,丝芙兰本次裁员涉及全国多店,不少工龄较长的员工也在其中。此前被默许的拼单团购,现在一旦被发现,就算 ” 违纪 “,会被 ” 约谈 ” 甚至被 ” 优化 “。

对于上述受访者的说法,《每日经济新闻》记者于 8 月 9 日及 14 日,拨打丝芙兰中国公开电话表达采访意愿,接听电话的工作人员均表示,已记录下来,会向公司反馈,后续有专员联系记者,但截至发稿记者暂未获得回复。

8 月 16 日,《每日经济新闻》记者来到丝芙兰中国官网公示的联系地址——上海静安南京西路,经了解,此处并不是丝芙兰上海总部的办公地址,而是公司 IT 部门及市场活动地址,这里共有 3 层,员工数过百,就公司内部而言并没有收到裁员相关信息。随后,记者又找到丝芙兰上海总部地址,两处办公地址均正常运营。

记者注意到,虽然丝芙兰全球业绩尚好,但其在中国市场已现隐忧,已连续两年亏损,累计超 3.3 亿元⋯⋯

员工疑惑:曾默许冲销量的 ” 潜规则 ” 为何现在成了 ” 违纪 “

近日,丝芙兰在社交媒体平台上掀起了一股风波,多位自称丝芙兰员工的网友发声,称公司正在 ” 裁员 “,要求离职员工 ” 主动 ” 签违纪单、” 辞退工龄较长员工 “” 拒绝支付法定赔偿金 ” 等,一时间在网上引发广泛关注与热议。

“HR(人力资源)找到我,直接给我‘违纪’,让我自愿签离职单,也没提补偿。”8 月初被 ” 约谈 ” 的丝芙兰员工李菲(化名)向《每日经济新闻》记者表示,她在店铺工作近 4 年,在销售人员里排名比较靠前。李菲称,所谓的 ” 违纪 ” 是指丝芙兰员工使用自己的会员积分进行购物拼单,但这种行为在过去是被默许的。

店里除了李菲,其他几名员工也被 ” 约谈 ” 了。李菲表示,大家都不认可公司给的 ” 违纪 ” 的说法,目前在等第二波 ” 约谈 “,” 希望能有一个相对合理的结果 “。

自称在丝芙兰工作了 12 年的卢佳告诉《每日经济新闻》记者,她已经 40 多岁,” 在这个年龄遭遇解雇⋯⋯什么赔偿都没有给 “。谈及为何被认定是 ” 违纪 ” 时,卢佳称系 ” 会员积分 ” 所致。

” 我们平时也会买丝芙兰的产品,所以有自己手机号的会员,遇到收银台忙碌的时候,我们才会帮顾客买单。” 卢佳有些不解,她认为即便查询积分,” 我的积分也不算多 “。

《每日经济新闻》记者于工作日的下午时间段,实地探访了多家丝芙兰门店,看到这些门店员工较多,但顾客寥寥无几。多位门店工作人员向《每日经济新闻》记者证实,近期公司加大了对拼单、积分使用等行为的监管力度,一旦发现即被视为违纪,开除。更有员工向记者透露,此次裁员行动波及全国门店,” 开除了很多人,很多有十年工作经验的老员工也是直接开掉。毕竟现在大学生不难招 “。

在多位受访者看来,以往公司为冲业绩,” 默认 ” 的会员积分、拼单等 ” 潜规则 “,而今成为给出 ” 违纪 ” 并清退的理由。

对于此次裁员,不少员工表示寒心。有人称,是在无奈之下选择的妥协。”HR 说,要么自己(在)离职单上签字,要么公司自动解除劳动合同。如果是公司自动解除劳动合同的话,我担心以后很难找工作。” 卢佳告诉《每日经济新闻》记者,在感觉没有挽回余地后,她只得签了离职单。

值得注意的是,今年 4 月,丝芙兰中国市场刚刚换帅。曾在耐克、尼尔森、京东等企业担任高管的丁霞,接替陈冰成为丝芙兰大中华区总经理,自此全面负责丝芙兰在内地及香港的全渠道业务,管理近 350 家门店、两大电商平台和数字生态,直接向丝芙兰亚洲区总裁 Alia Gogi 汇报工作。丁霞曾在上任时表示,中国高端美妆市场正处于下一个发展周期的关键阶段。

才来几个月,” 新老板 ” 就要优化人员了?员工的担忧之声时不时在网络上回荡。针对网上的裁员热帖、员工们反映的问题,以及丝芙兰中国后续发展战略等,《每日经济新闻》记者通过多种路径试图采访丝芙兰中国,但截至发稿未收到任何回复。记者找到公司在上海的办公地址,多次表明到访事由和采访意愿,也未获得公司回应。

中国市场业绩连年下滑

两年累计亏损逾 3.3 亿元

而今遍布各大热门商圈的丝芙兰,其成长历程颇具传奇色彩:仅用了 55 年,就从法国小镇走向世界,并成为全球知名的美妆零售品牌。

丝芙兰诞生于 1969 年,它以 ” 自由式选购化妆品、开放式体验美妆产品 ” 的新颖销售模式受到消费者青睐;1997 年,丝芙兰被全球知名奢侈品集团 LV 母公司 LVMH 收入麾下。

据丝芙兰中国官网,该品牌销售近 500 个国际知名品牌的产品,涵盖彩妆、护发、护肤及香水等品类,目前在全球 34 个国家和地区拥有 3000 多间门店、旗舰店以及电商平台,拥有 5.2 万名员工。

在奢侈品销售整体陷入低迷的情况下,丝芙兰业绩却是 ” 逆势而上 “。

据 LVMH 集团 2024 年上半年业绩报告,除了香水与化妆品部门、精选零售部门实现个位数增长外,包含 LV 等在内的时装和皮具、包含 Tiffany 在内的钟表和珠宝等三个部门的营收都有所下滑。而丝芙兰所在的精选零售部门,便是 LVMH 在 2024 年上半年业绩表现最亮眼的部门,今年前 6 个月,精选零售部门的销售额同比增长 3% 至 86.32 亿欧元(约合人民币 681 亿元),经常性营业利润同比增长 7% 至 7.85 亿欧元(约合人民币 61.85 亿元)。

LVMH 将该部门的业绩增长归因于丝芙兰的强势推动,称今年上半年,丝芙兰的收入和利润 ” 创历史新高 “,以两位数的收入和利润增长继续保持其创纪录的轨迹。

当前,中国已经成为全球最大的‌奢侈品市场,既然丝芙兰盈利状况良好,为何还会进行人员 ” 优化 “?

” 丝芙兰背靠 LVMH 集团,所以在品牌合作上拥有天然优势。但其业绩好并不是指中国好,是全球范围表现优秀,却难掩 LVMH 对零售业态的担忧和思考。” 奢侈品行业专家周婷说,此次丝芙兰中国裁员,” 表面看是业务原因,其实是战略原因,是 LVMH(对)未来发展方向和商业模式的选择。”

LVMH 集团并未在财报中详细披露丝芙兰在各地区的销售成绩,不过《每日经济新闻》记者通过翻阅丝芙兰深度合作方上海家化(600315.SH,股价 16.93 元,市值 114.48 亿元)的业绩报告后发现,丝芙兰在中国市场的销售,自 2022 年起就已现隐忧,近两年累计亏损超过 3.3 亿元。

据上海家化业绩报告,丝芙兰中国在 2020 年— 2023 年的营收分别为 92.64 亿元、108.77 亿元、85.47 亿元和 87.64 亿元,对应净利润分别为 4.32 亿元、4.31 亿元、-1.91 亿元和 -1.41 亿元。

专家:去零售化或是 LVMH 的战略方向

” 去零售化是未来 LVMH 最重要的战略方向之一。” 周婷向《每日经济新闻》记者分析称,当 LVMH 所有品牌都在努力直面客户,去除中间环节,这也说明未来 LVMH 将在一定程度上放弃或出售零售业务,并将 LVMH 由产品供应商向生活方式服务商转变。

日化行业资深专家冯建军在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,丝芙兰作为曾经化妆品精品店的领导者,一直备受瞩目。现在在中国市场遭遇了不小的挑战,究其原因,除了整体零售市场的环境疲软外,” 这几年我国渠道多元化和碎片化的竞争裂变,让消费者的购物选择和购物方式都发生了根本性的转变 “。

周婷也向记者表示,丝芙兰代表的是传统零售,而美妆类又是目前营销线上化程度最高的品类之一,所以丝芙兰恐辉煌不再。

多位受访者均向记者指出,在线上宣传无孔不入的当下,化妆品的促销随处可见,消费者越来越依赖从线上了解并购买化妆品,不再狂热追捧丝芙兰。周婷也观察到,” 年轻人逛丝芙兰的情况越来越少 “。

丝芙兰也试图打通线上线下的购物体验。2023 年 6 月,丝芙兰中国在上海南京东路步行街开设了首家未来概念店,包括 AI 试妆、智能肌肤检测等新兴 AI 相关项目,以提升线下零售的体验感。此外,丝芙兰还进行了多方面业务升级,打通从前端选品、门店导览体验,到会员服务、快捷下单的线上线下全链路消费者运营闭环。

《2023 年中国化妆品市场行业发展与消费洞察》预计,到 2025 年,我国化妆品行业市场规模有望增至 5791 亿元。在购买渠道方面,” 线上 ” 已成主力,2023 年综合电商平台占比达 69.1%。

谈及此次网上因为人员 ” 优化 ” 而出现的不少关于丝芙兰的负面情绪时,周婷认为,丝芙兰的这一举动势必会对品牌造成一定影响,但影响有限。冯建军则向记者表示:” 减员增效亦是无奈之举。”

其实,今年裁员的品牌不只丝芙兰,雅诗兰黛、资生堂等美妆企业均有此现象。” 今年时尚美妆行业,裁员比较普遍,这是商业进步的必然结果。平台化和人工智能,让很多行业(的)人员需求急剧减少,目前还没有到最严重的时候。” 周婷认为,成为平台配套的专业人才,” 工作生活化,生活工作化,才是未来很多人的生存状态。”

” 丝芙兰最大的压力是商业模式问题,传统零售将逐步退出历史舞台,丝芙兰若想延续辉煌,必须在商业模式上大举创新,是改变而不仅仅是改进。” 周婷说。

在冯建军看来,借助互联网工具和新媒体技术,做到融合发展,才是丝芙兰未来的机会。” 丝芙兰需要思考,如何创新门店推广策略,并在新媒体推广和直播技术方面进行结合。”

记者| 宋美璐   杜蔚   舒冬妮   曾茜(实习)

编辑| 程鹏   张海妮   盖源源

校对| 赵庆

封面图片来源:每经记者 舒冬妮 摄

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