评论员 董芳芳
饭还没吃上，好评就先喂嘴里了。
4月16日，三亚市市场监督管理局发布了一则情况通报，4月15日，有人在视频平台反映其在三亚林某记海南风味餐厅就餐时，店内服务态度差，购买的团餐菜品疑似提前做好，须给五星好评才可以就餐等问题，引发网民关注。接到举报后，目前三亚市市场监督管理局已联合三亚市综合行政执法局展开调查。
在外吃饭，多多少少都能遇见餐前餐后要好评的商家，如果嫌麻烦拒绝，他们甚至不需要你自己动手，服务员可以直接拿着你的手机“自吹自擂”。有时候甚至直接利用顾客的怜悯之心——如果不好评，服务员就会告诉你他们的工资与好评挂钩。不管真假，谁还忍心为难一个打工人呢？
而且现在商家也洞察了消费者爱占小便宜的心思，不是送杯茶饮就是送个甜点小吃，“舍不得孩子套不着狼”。以各种五星好评即送的小招式为自己店面积累好评。于是乎有些餐厅明明口味一般，却以畸形手段硬是挤进了好评榜里。
餐厅以如此多的花样明目张胆要好评，一方面在于好评直接影响店铺在大众点评、美团等平台推荐榜上的名次，商家为了提高自己的曝光率和流量，增加“社会认同效应”。一方面也暴露了各种平台在顾客评价规则上的漏洞。
比如有些平台的评价机制，就算没有顾客消费证明，顾客也仍旧能对一个餐厅进行评价。商家甚至能通过灰色手段，绕过平台实名制，直接通过第三方虚假账号发布好评。
对平台而言，真实生动的评价是活下去的本钱。如何能限制此类“注水”好评泛滥？现在各种平台都引入了AI人工智能技术，评价是否也可借助AI的力量，与人工审核搭伙，共同识别并剔除虚假评价、注水评价？
同时，平台应对诱导顾客好评的商家进行一定处罚，比如降低曝光量、限制评价等，建立奖惩机制。对顾客也不能一味宠着，对那种全是好评或者全是差评的顾客打上低质量标签，评价不推荐、不真实等等，从各个角度降低“注水”评价。
不过这不单是平台的锅。虽然说我们不能苛责消费者吃一顿饭必须秉持公正，在评价时不为小吃茶饮“折腰”，但出门在外谁还不去爆火餐厅搓几顿。一溜水的好评太具有迷惑性，万一哪天踩雷那真是有苦说不出，花钱又折磨自己的胃。
为了自己，也为了净化一下这好评的歪风，我们理应遵循“饕客helps饕客”，自觉“签署”在外互帮互助友好条例。助力美味餐厅，也是给踏实诚信的商家一个机会。
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