动车出站10分钟就停乘客被困超4小时,12306回应

动车出站10分钟就停乘客被困超4小时,12306回应动车停摆乘客被困4小时。 5月1日,哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况,有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。2日,哈尔滨铁路局12306客服回应极目新闻记者称,相关车次确实出现晚点,并对相关情况表示歉意。12306称对于火车晚点没有赔偿制度

动车出站10分钟就停乘客被困超4小时,12306回应

有东北网友发文称,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西)出行,19时50分左右上车,按计划应该是20时30分左右到站。然而,列车在出牡丹江站不到10分钟的时间,突然停车。且停车已经超过4个小时,网友称其发文时时已经到5月2日凌晨,动车依然没有开动。该网友称,列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

动车出站10分钟就停乘客被困超4小时,12306回应

2日上午,极目新闻记者联系哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称,系统确实记载到相关车次有晚点的情况,但具体原因未接到通知。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意,但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度,对旅客的相关诉求会向上级反馈。

(来源:极目新闻微博)

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