暑期档在网上购买的电影票不能退也不能改？平台标注的“不可退不改签”规则是否合理？
近日，澎湃新闻在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电话等渠道后，都能100%退款。
实测中发现，这些售票平台的退票渠道往往藏得很深，需要找到客服入口转人工，在线和客服沟通，有时还需拨打影院电话才能退票。但最终结果是，虽然过程繁琐，但所有电影票都能成功退款。
针对电影票退票问题，中消协曾表示，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确各方责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。
购票时，五家平台中有四家标注买票后“不可退”。电影票“退票难”问题长期存在，“黑猫投诉”平台上有17630条相关投诉记录，不少消费者反映影院同意退票后平台却不同意，或者双方相互推诿。
社交平台上也有不少网友吐槽退票难，并分享了一些退票小妙招。比如向客服投诉并告知国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》规定，将关于“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”的文字发送给客服后，就能顺利退款。
为了实测购买电影票后能否退票及其难易程度，澎湃新闻分别在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东选择SFC上影影城(新世界店)、佰映三克映画影城、国泰电影院、上海星光影城亚新店购买了暑期档热门电影《长安的荔枝》24小时内相近场次的电影票。
在各个平台不同影院标注的退改签标识不同，有些仅标注了“改签”，有些则标注了“退票”“改签”。支付前，各平台都会弹出格式条款，告知消费者退改签政策。其中，四家电影院购票页面标注该场电影“不可退票”。
此外，不同电影院的退改时效、手续费金额也有所不同。例如，淘票票平台上显示不支持退票，可限时改签；猫眼平台上显示不可改签和不可退票；美团平台上显示“可改签可退款”；大众点评平台上显示不退票；京东平台上显示购票成功后“不可退票或修改”。
部分平台根据用户的消费等级、是否为VIP等设置用户每月可退改的次数。例如，美团V2会员每月可退票两次。
值得注意的是，一些影院有自己的订票系统或小程序，如SFC上影影城小程序上的退票规定与平台上一致。
下单成功后，澎湃新闻分别向平台提出退票申请。在猫眼平台，记者联系客服后，对方表示需电话联系影院沟通争取退款。随后记者自行联系影院，经猫眼确认后成功退款。在美团平台，记者申请退款并发送相关规定后，客服表示可以退款，但需收取8元手续费。继续沟通后，平台争取到8元现金补偿。在大众点评平台，记者联系客服后，对方帮忙联系影院并成功退款。在京东平台上，记者联系客服无有效回应，但直接联系影院后很快操作了退款。
退票决定权到底在影城还是在平台？实测过程中，各家平台和影院说法不一。猫眼、大众点评客服表示会和影院反馈用户诉求，沟通后可退款。而星光影城亚新店工作人员则表示，他们直接合作的猫眼等平台可以直接操作退改签，但未合作的京东等平台需找到影院才能退改。
文章来源于网络。发布者：中国商业周刊网，转转请注明出处：https://www.zmdnky.org.cn/article/17065.html
