在现代社会，银行作为人们生活中不可或缺的一部分，承载着众多金融交易需求。然而，南京一位老人因办理跨境汇款业务而突发疾病不幸离世的事件，却引发了公众对银行服务流程、客户体验以及员工职责边界的广泛讨论。 根据媒体报道，这位老人原本计划通过柜台完成境外汇款操作，但被引导至自助终端并开通手机银行。整个过程耗时近两个小时，期间多次尝试人脸识别未果，最终导致老人身体状况…