三亚紧急发布六条措施 优化游客体验

2月1日,三亚市旅游工作领导小组办公室发布了《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)》,旨在改善游客体验。这些措施包括建立海上运力保障应急调度机制、超时排队退票机制,优化24小时投诉处置机制,组织做好海岛景区周边基础服务,支持企业开展游客关爱暖心服务,以及严格落实承载量确保安全生产等。相关措施于2月2日上午8时正式实施。

三亚紧急发布六条措施

此前,三亚西岛因管理失控和承载力不足导致游客滞留码头,并高声要求退票。1月30日晚,有视频显示大量游客滞留在码头。对此,1月31日,三亚西岛景区发布致歉声明,称春节旺季期间游客数量超出预期,入离园乘船时间集中,导致游客候船时间延长,体验不佳。景区表示,所有离岛游客已在1月30日21时22分全部安全下岛,没有人员滞留。目前,景区已紧急调整高峰期岛上、岛下候船排队措施,并延长餐饮、购物、娱乐点的营业时间,以提供充足的游玩保障。

三亚紧急发布六条措施 优化游客体验

根据发布的措施,三亚将建立海上运力保障应急调度机制,在发生游客长时间排队或极端情况滞留时,3小时内协调交通、海事、公安等部门组建机动应急海上运力船队,为海岛景区上、下岛高峰期提供运力支援。此外,还将建立超时排队退票机制,发布排队时长标准,游客排队超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票,3分钟响应,30分钟预赔付,24小时内核实兑现先行赔付。

为了优化24小时投诉处置机制,设立政府和企业的24小时投诉渠道,由12345热线、相关职能部门及景区企业联动处置,做到3分钟响应及时处置游客诉求。在海岛景区显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式,方便游客随时反馈问题。

属地区级政府及相关职能部门将围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务,确保旺季接待工作有序进行。同时,鼓励景区企业提供舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式,为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务,共同提升游客满意度和体验感。

最后,措施强调要实时监测海岛景区客流数据,要求景区严格落实并执行承载量标准,及时发布错峰游及游客疏导方案,完善排队设施,做好游客引导,强化安全监管力度,建立应急预案与快速响应机制,确保游客上下岛过程中的人身安全。

责任编辑:张小花 TT1000

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