张女士养了一只宠物猫，后因生病去世。为了给爱宠办一场体面的后事，她花2000多元在某电商平台上购买了一个“宠物火化殡葬善终服务”的套餐，却发现商家没有履行套餐内的项目，且在途中加价，也未事先告知，严重侵犯了她的知情权。张女士的经历并非个例。
近年来，随着家庭中宠物数量的增长，国内宠物告别市场迅速发展。数据显示，截至2025年1月22日，经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家，其中2319家成立于近一年内。然而，行业急速发展的同时，价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题也随之而来。
记者通过某App找到一家名为某宠物殡葬善后服务中心的店铺，该店提供的宠物殡葬服务产品包括多个套餐，售价从1000元至3000元不等。商家表示，App上显示的只是基础套餐，还有其他更贵的套餐可供选择，最高可达10万元。价格高昂但服务不到位是多名宠物主吐槽的重点。
陕西的李女士为爱犬支付5万元选择了次顶级服务，但该公司未按承诺操作，而是将其爱犬遗体与其他宠物尸体一同掩埋在郊区荒地。李女士认为，商家辜负了她的信任，也没有给予爱犬应有的尊重。同样在陕西的安女士也遇到了类似问题，商家缩短了告别仪式的时间，简化流程，让她无法充分与爱犬告别。
河南的陆女士在安葬爱犬时遇到宠物殡仪馆的套路。她原本只想把宠物火化后的骨灰带回去，却被店员建议“过头七”再带回去。结果，“停灵”期间产生了额外费用，最终她为祭祀品、陪葬品、宠物纪念品等付费2500元。
宠物主刘女士在处理爱犬妮妮的后事时也遭遇了诸多问题。商家最初告知她套餐价格为1089元，包含20公里的免费接送服务。由于实际距离超过40公里，商家要求她额外支付200元路费。火化仪式结束后，商家却告知她需要自行打车回家。此外，商家在剪毛过程中不小心剪伤了遗体，还存在多项隐性收费。
上海诚康律师事务所主任张大成指出，这些商家的行为侵犯了消费者的合法权益，建议消费者在选择宠物殡葬服务时仔细查看商家的资质，并详细了解服务细节，将商家的承诺以书面形式记录下来，以便维权。
北京市盈科律师事务所合伙人缑小丰认为，目前宠物殡葬行业缺乏统一、完善的国家标准和行业规范，导致一系列问题产生。中国人民大学法学院教授杨建顺建议，应确立宠物殡葬服务和管理的行业服务标准和法律规制基准，制定宠物殡葬行业的规范和标准，明确服务项目、服务流程、收费标准以及环保要求等。
政府应设立公立宠物殡葬机构，同时鼓励、指导民间创设宠物殡葬机构。建立健全设立宠物殡葬服务机构的许可制度，加强价格监管机制，规范市场价格秩序。有关部门应当加大对宠物殡葬服务机构价格违法行为的查处力度，维护市场价格秩序和消费者的合法权益。同时，加强服务人员的职业道德教育和服务意识培训，提高其职业道德水平和服务质量。
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