张女士养了一只宠物猫,后因生病去世。为了给爱宠办一场体面的后事,她花2000多元在某电商平台上购买了一个“宠物火化殡葬善终服务”的套餐,却发现商家没有履行套餐内的项目,且在途中加价,也未事先告知,严重侵犯了她的知情权。张女士的经历并非个例。
近年来,随着家庭中宠物数量的增长,国内宠物告别市场迅速发展。数据显示,截至2025年1月22日,经营范围含有“宠物殡葬”的企业有7771家,其中2319家成立于近一年内。然而,行业急速发展的同时,价格高昂、隐性消费、服务标准不一、资质缺失、监管不足等问题也随之而来。
记者通过某App找到一家名为某宠物殡葬善后服务中心的店铺,该店提供的宠物殡葬服务产品包括多个套餐,售价从1000元至3000元不等。商家表示,App上显示的只是基础套餐,还有其他更贵的套餐可供选择,最高可达10万元。价格高昂但服务不到位是多名宠物主吐槽的重点。
陕西的李女士为爱犬支付5万元选择了次顶级服务,但该公司未按承诺操作,而是将其爱犬遗体与其他宠物尸体一同掩埋在郊区荒地。李女士认为,商家辜负了她的信任,也没有给予爱犬应有的尊重。同样在陕西的安女士也遇到了类似问题,商家缩短了告别仪式的时间,简化流程,让她无法充分与爱犬告别。
河南的陆女士在安葬爱犬时遇到宠物殡仪馆的套路。她原本只想把宠物火化后的骨灰带回去,却被店员建议“过头七”再带回去。结果,“停灵”期间产生了额外费用,最终她为祭祀品、陪葬品、宠物纪念品等付费2500元。
宠物主刘女士在处理爱犬妮妮的后事时也遭遇了诸多问题。商家最初告知她套餐价格为1089元,包含20公里的免费接送服务。由于实际距离超过40公里,商家要求她额外支付200元路费。火化仪式结束后,商家却告知她需要自行打车回家。此外,商家在剪毛过程中不小心剪伤了遗体,还存在多项隐性收费。
上海诚康律师事务所主任张大成指出,这些商家的行为侵犯了消费者的合法权益,建议消费者在选择宠物殡葬服务时仔细查看商家的资质,并详细了解服务细节,将商家的承诺以书面形式记录下来,以便维权。
北京市盈科律师事务所合伙人缑小丰认为,目前宠物殡葬行业缺乏统一、完善的国家标准和行业规范,导致一系列问题产生。中国人民大学法学院教授杨建顺建议,应确立宠物殡葬服务和管理的行业服务标准和法律规制基准,制定宠物殡葬行业的规范和标准,明确服务项目、服务流程、收费标准以及环保要求等。
政府应设立公立宠物殡葬机构,同时鼓励、指导民间创设宠物殡葬机构。建立健全设立宠物殡葬服务机构的许可制度,加强价格监管机制,规范市场价格秩序。有关部门应当加大对宠物殡葬服务机构价格违法行为的查处力度,维护市场价格秩序和消费者的合法权益。同时,加强服务人员的职业道德教育和服务意识培训,提高其职业道德水平和服务质量。
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